Storie di successo > ConTe Cane e Gatto

Come il passaggio al CRM HubSpot ha trasformato l'acquisizione dei clienti, raddoppiando l'efficienza e il tasso di conversione.

 

Attraverso l'adozione di HubSpot e un processo di marketing e vendita ottimizzato in base alle abitudini degli utenti, il team di ConTe.It Cane e Gatto ha ottenuto risultati eccellenti. 
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EXECUTIVE SUMMARY
ConTe.it ha recentemente iniziato a distribuire sul mercato una nuova polizza assicurativa per animali domestici, un prodotto ancora poco diffuso e di nicchia in Italia.  Mentre l'azienda ha individuato un mercato vasto e poco esplorato, si è trovata di fronte alla sfida di

educare gli utenti su un’offerta assicurativa completamente nuova

Per comunicare efficacemente con i propri clienti e rispondere alle loro domande, il team di ConTe.it Cane e Gatto ha deciso di utilizzare il CRM HubSpot e di implementare specifici flussi di lavoro di targetizzazione degli utenti. 
Grazie a queste iniziative, la soluzione assicurativa proposta è diventata scalabile in un mercato in rapida crescita in soli pochi mesi, con risultati sorprendenti.

x2

Percentuale di apertura delle email di marketing raddoppiata

passando dal 25% al 50%

x6

Percentuale di clic (CTR) aumentata di oltre 6 volte,

passando dall'1,5% al 10%

+66%

Percentuale di conversione (da lead a cliente) aumentata del 66%

passando dal 15% al 25%

Francesco Miglietta - Head of Pet Insurance | ConTe.It Admiral Group

L’azienda

ConTe.it Cane e Gatto è una start-up internazionale con radici italiane, creata all'interno di ConTe.it, azienda leader da oltre 10 anni nell'offerta di soluzioni flessibili per assicurare auto e moto. 

Con questa nuova iniziativa, l'azienda si è impegnata a prendersi cura degli amici a quattro zampe, offrendo un prodotto assicurativo personalizzato per soddisfare le esigenze dei cani, dei gatti e dei loro proprietari.

L'idea è nata all'interno dell'Innovation Lab (dipartimento di innovazione di ConTe.It) nel 2019, dopo aver testato la distribuzione di 9 prodotti assicurativi differenti in meno di un anno. Questo progetto ha rappresentato un passo importante per l'azienda verso la diversificazione del proprio portafoglio e la conquista di nuovi mercati con ambiziosi obiettivi di crescita.

Innovazione Testing Flessibilità
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Le parole di ConTe Pet Cane e Gatto

“ Eravamo convinti che per vendere il nuovo prodotto dovevamo farlo al prezzo più basso del mercato.Ci siamo accorti però che il prezzo è importante, ma non così importante come pensavamo. I nostri clienti vogliono un alto livello di servizio, non un prezzo basso. L’abbiamo capito grazie al CRM. ”

la sfida

Il team di ConTe.It Cane e Gatto ha riconosciuto che il mercato "pet" presentava una scarsa conoscenza del prodotto "assicurazione" e che era pertanto necessario educare gli utenti. 

Il team di ConTe.It Cane e Gatto ha riconosciuto che il mercato "pet" presentava una scarsa conoscenza del prodotto "assicurazione" e che era pertanto necessario educare gli utenti.

l’obiettivo

Per ovviare a questo problema, il team ha compreso che l'unico modo per ottenere risultati efficaci era quello di effettuare una targetizzazione precisa e mirata degli utenti, al fine di comunicare in modo specifico e puntuale, aumentando le probabilità di conversione.

In particolare, era importante conoscere con precisione:

a chi ci si stava rivolgendo;

quante volte si era già interfacciato con loro;

quali azioni aveva compiuto online;

da quale touch point avevano preso contatto con l'azienda;

quali erano le sue esigenze specifiche;

La soluzione

Il primo passo intrapreso dal team di ConTe.it Cane e Gatto è stato quello di comprendere che il gestionale non era lo strumento adatto per costruire la relazione con i clienti. Il gestionale forniva informazioni solo sull'acquisizione del cliente e sull'avvenuto acquisto, ma non forniva alcuna informazione su ciò che accadeva nel mezzo.  Senza questi dati, era impossibile conoscere il cliente e favorirne la conversione.

Con l'implementazione di HubSpot, sono stati inseriti "sensori" in ogni punto di contatto con gli utenti, permettendo di comprendere con precisione i loro movimenti e interazioni.

Vendita di polizze assicurative

Gestione dei clienti

Sono state date risposte alle domande: 
Da dove arriva? Come si comporta? Quali azioni ha compiuto?
Inoltre, sono state implementate comunicazioni automatiche attraverso un progetto strutturato di email marketing. 
Il gestionale è stato utilizzato per le sue funzioni principali: la vendita e l'emissione di polizze assicurative, mentre con il CRM ci si è concentrati sulla gestione dei clienti.
Gli utenti sono stati segmentati in base a criteri specifici, ottenendo un significativo miglioramento dei principali KPI osservati: 

  • tasso di apertura
  • tasso di clic
  • tasso di conversione


Inoltre, sono stati configurati workflow automatici di email specifici, in base al grado di consapevolezza dell'utente e alla fase del customer journey in cui si trova, contribuendo a migliorare ulteriormente il tasso di conversione.

 

Francesco Miglietta - Head of Pet Insurance | ConTe.It Admiral Group

“ Ed è proprio questo, che, in un mercato che ha bisogno di essere educato, le aziende come la nostra hanno la necessità di fare.Perché altrimenti spari nel mucchio e quando spari nel mucchio non riesci ad essere efficace ”

di cosa ci siamo occupati

Exelab ha lavorato a stretto contatto con il team di ConTe.it Cane e Gatto per supportare l'azienda nell'obiettivo di creare e automatizzare i processi customer facing, nonché di centralizzare tutte le attività all'interno del CRM HubSpot.

E’ stato fornito supporto trasversale per i principali ambiti rivolti all’utente finale, tra cui il sito web, i processi di marketing e di vendita.

Sito Web

Exelab ha utilizzato il CMS di HubSpot per creare il sito web di ConTe.it Cane e Gatto, garantendo così la massima integrazione tra il CRM e il sito stesso.  Inoltre, ogni dato e ogni informazione vengono centralizzati in HubSpot, consentendo al team di gestire i principali processi aziendali da un unico strumento. Infine Exelab ha creato landing page personalizzate e un sistema di generazione di codici sconto gestibile direttamente da HubSpot per aumentare il tasso di conversione.

Funnel di acquisto

Exelab ha anche sviluppato il funnel di acquisto all'interno di HubSpot per migliorare l'esperienza utente e ha sviluppato un sistema di marketing automation per supportare i processi di vendita e customer service e per recuperare i clienti che si perdono durante il processo di acquisto. 

Integrazione completa

Exelab ha sviluppato un'integrazione completa tra HubSpot ed il sistema per la gestione automatizzata dell'emissione delle polizze e una visione in tempo reale dei principali dati per l'analisi e l'ottimizzazione dei flussi di vendita. 

le funzioni attivate

È la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di marketing e la marketing automation. Racchiude gli strumenti per:

  • Email marketing
  • Digital advertising
  • Landing page
  • Segmentazione dell'audience
  • Workflow
  • Customer journey
  • Buyer personas
  • Form e Call-to-action
  • Blog
  • #Semplicità d'uso
  • #Suite di strumenti di marketing all-in-one
  • #Gestisce piccoli e grandi volumi
  • #Integrazione ecommerce
  • #Alta personalizzazione
  • #GDPR compliant
  • #Enterprise ready

È la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di vendita. Racchiude gli strumenti per:

  • Gestione pipeline
  • Sales automation
  • Sequenze automatiche
  • Tracking delle email e dei documenti
  • Workflow
  • Gestione documentale
  • Preventivi
  • Pagamenti
  • Telefonate
  • #Semplicità d'uso
  • #Semplificazione del processo di vendita
  • #Piattaforma amata dai professionisti delle vendite
  • #Alto tasso di adozione
  • #Enterprise ready

È uno strumento estremamente versatile per creare siti di ogni complessità profondamente integrati con il CRM. Racchiude strumenti per:

  • Creare pagine web di ogni complessità a partire da template o da codice custom
  • Gestire framework di sviluppo come React o simili
  • Personalizzare la visualizzazione a seconda del profilo del visitatore
  • Creare aree riservate
  • Creare blog
  • Tracciare con precisione il comportamento degli utenti
  • #Massima versatilità
  • #Possibilità di creare siti e applicazioni di ogni complessità
  • #Developer friendly
  • #Enterprise grade
  • #Massimi standard di sicurezza
  • #Scalabile
  • #GDPR compliant

Scopri come trasformare i clienti in fan della tua azienda. 

Con l'aiuto di Hubspot, implementare un sistema CRM per conoscere nel dettaglio le esigenze e i comportamenti dei tuoi utenti è la chiave per creare relazioni durature e far crescere il tuo business. 
Scopri come HubSpot può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di crescita ed innovazione!

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