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ConTe Prestiti: Processi 100% digitali, rapidi e paper free per diventare il leader italiano del fintech e del credito al consumo.

 

“Gestiamo ogni processo e l’intera customer journey dei nostri utenti attraverso il CRM più versatile in commercio: HubSpot”
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Executive Summary
ConTe.It Prestiti ha deciso di affrontare una sfida molto ambiziosa

diventare il miglior player italiano nell’ambito dei prestiti digitali.

In ambito finanziario, campo soggetto a molte regolamentazioni, creare un prodotto nativo digitale è una sfida da non sottovalutare. Grazie a un approccio orientato agli obiettivi e all’adozione del CRM HubSpot, ConTe.It è riuscita a creare un’infrastruttura di dati e di processi utili per gestire al meglio le relazioni con i propri clienti e ottenere il massimo dalle attività di marketing, vendita e assistenza clienti.

HubSpot, la piattaforma CRM scelta per implementare il progetto, è stata completamente integrata con i software aziendali in uso, interfacciandosi con più di 15 sistemi diversi permettendo una gestione dei processi fluida e semplice, attraverso un’unica interfaccia, garantendo quindi agli operatori di ConTe Prestiti, una user experience semplice ed efficace.

15

Integrazione di più di

15 sistemi digitali diversi

1

Orchestratore unico

(API layer) che dirige e gestisce le chiamate tra un sistema e l’altro;

4

4 strumenti

per la prevenzione di frodi ed il riconoscimento dell’identità dell’utente

1

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piattaforma cliente centrica

per gestire tutte le informazioni degli utenti

Francesco Cristofaro - Head of IT e UX di ConTe.It Prestiti

L’azienda

Con Te Prestiti è la nuova start-up FinTech del gruppo Admiral lanciata nel 2022.

L’azienda nasce da un’idea sviluppata all’interno del dipartimento d’innovazione “Innolab” di ConTe.It, che dal 2008 fornisce prodotti digitali in ambito assicurativo per auto e moto online. Per diversificare la propria offerta, ConTe.it ha dato vita a ConTe Prestiti. Dal 2020 un team dedicato sta lavorando alla creazione di un prodotto finanziario online che possa offrire al mercato italiano prestiti personali al 100% digitali, rapidi e user friendly.

100% Digitali Rapidi User Friendly
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Le parole di ConTe.it

“ HubSpot è uno strumento che ci ha dato tanta flessibilità. La sua semplicità di utilizzo e la sua duttilità ci hanno dato un grande vantaggio: riusciamo a lavorare concentrandoci su quelle che sono le nostre reali esigenze di business.Fornisce un grosso valore aggiunto nella customer centricity, che è il motore dei nostri prodotti e la chiave di volta dei nostri processi e della nostra attività. ”

la sfida

Il settore finanziario è soggetto a molte regolamentazioni e la creazione di un prodotto digitale e 100% compliant è un risultato non semplice da raggiungere.

Infatti, il mondo finanziario si affida spesso a sistemi legacy, con cui anche le più semplici integrazioni fra software proprietari e portali esterni diventano una sfida che alle volte si rivela impossibile da vincere.

l’obiettivo

L’obiettivo di ConTe è quello di creare un sistema che possa davvero mettere le esigenze del cliente al centro costruendo una customer journey semplice e cucita su misura sui bisogni di ciascun cliente, rispettando a pieno tutte le regole imposte dal settore.

In particolare con:

Un prodotto 100% digital

e un processo di richiesta del prestito interamente online

Una User Experience

facile e intuitiva

Una prima risposta immediata

a ogni richiesta di prestito

La soluzione

Il Team di Exelab ha lavorato a stretto contatto con il team di sviluppo di ConTe.it Prestiti nella parte di integrazione, riuscendo a

far comunicare in modo efficiente diversi sistemi a supporto del ciclo di vita del prestito, ed accentrando tutte le informazioni all’interno di HubSpot

tecnologie totalmente in cloud

Soluzioni custom

15 diversi sistemi eterogenei sono stati messi in relazione attraverso l’uso delle tecnologie più innovative totalmente in cloud. Exelab, attraverso lo sviluppo di soluzioni custom, ha consentito di rendere disponibili all’interno del CRM tutte le informazioni relative ai processi customer-facing di ConTe.it Prestiti.

A 2 mesi dal lancio

100+ Workflow attivi

per gestire automations, campagne di marketing e ticketing di assistenza

8 Team coinvolti

con diversi ruoli e permessi di accesso per gestire ogni fase del customer lifecycle

di cosa ci siamo occupati

Exelab è un partner strategico per ConTe.it Prestiti, e supporta il cliente nell’implementazione della tecnologia CRM sin dall’inizio della fase di sviluppo del progetto. Il fulcro dell’attività è l’implementazione del CRM HubSpot.

L’obiettivo è di far sì che tutti gli utenti responsabili di gestire la relazione con gli utenti e i clienti, in qualsiasi fase del processo, siano messi nella condizione di farlo nel miglior modo possibile.

Funnel

Il funnel di richiesta finanziamento è totalmente integrato con HubSpot, in modo da tracciare le azioni dell'utente in HubSpot e generare attività automatiche, seppur altamente personalizzate, di sales, marketing e customer service che accompagnano l'utente durante tutto il percorso di richiesta del finanziamento.

Sito web

E’ stato sviluppato il sito web utilizzando il CMS proprietario di HubSpot per avere il pieno controllo dell'esperienza utente e garantire un flusso di dati costante e sempre aggiornato,consentendo di analizzare il comportamento degli utenti, essere proattivi, ed impostare strategie di vendita, marketing e customer service basate sui dati.

UX / UI

Exelab si è anche occupata di progettare la UX e UI del sito per rendere l'esperienza utente per la richiesta di finanziamento semplice, immediata e priva di frizioni.

Integrazione Consulenza

massimizzare l’efficienza degli operatori
semplificare le metodologie di lavoro
aumentare le conversioni

Il CRM è stato personalizzato per soddisfare le specifiche esigenze del cliente e sviluppando l'integrazione che consente al CRM di comunicare in modo immediato con i sistemi gestionali, in modo da avere tutte le informazioni disponibili in HubSpot e permettere la gestione di tutti i processi in modo integrato.

Exelab ha supportato il cliente anche attraverso attività di consulenza mirata all’ottimizzazione dei processi di vendita e di relazione con il cliente con l'obiettivo di aumentare le conversioni, massimizzare l'efficienza degli operatori e semplificare le metodologie di lavoro. In particolare, sono stati razionalizzati e ottimizzati i processi sia inbound che outbound, integrandoli con il sistema gestionale del cliente.

E’ stato inoltre fornito un supporto al cliente anche in relazione alle attività di customer service, razionalizzando i processi per massimizzare l’efficienza del team, procedendo poi all’implementazione delle attività a supporto dei nuovi processi all’interno del CRM.

Un'esperienza di prestito

completamente digitale

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Francesco Cristofaro

Head of IT & UX @ ConTe.it Prestiti Admiral Group

Emanuele Caronia - CEO di Exelab

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Le parole di Exelab

“ Grazie ad HubSpot, abbiamo aiutato a trasformare ConTe Prestiti in un'efficace macchina integrata. Con tutte le informazioni centralizzate in un unico luogo, riusciamo ad ottenere risultati straordinari in termini di efficienza e produttività, sia nelle attività di sales che in quelle di marketing e customer service. ”

le funzioni attivate

È la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di marketing e la marketing automation. Racchiude gli strumenti per:

  • Email marketing
  • Digital advertising
  • Landing page
  • Segmentazione dell'audience
  • Workflow
  • Customer journey
  • Buyer personas
  • Form e Call-to-action
  • Blog
  • #Semplicità d'uso
  • #Suite di strumenti di marketing all-in-one
  • #Gestisce piccoli e grandi volumi
  • #Integrazione ecommerce
  • #Alta personalizzazione
  • #GDPR compliant
  • #Enterprise ready

È la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di vendita. Racchiude gli strumenti per:

  • Gestione pipeline
  • Sales automation
  • Sequenze automatiche
  • Tracking delle email e dei documenti
  • Workflow
  • Gestione documentale
  • Preventivi
  • Pagamenti
  • Telefonate
  • #Semplicità d'uso
  • #Semplificazione del processo di vendita
  • #Piattaforma amata dai professionisti delle vendite
  • #Alto tasso di adozione
  • #Enterprise ready

È uno strumento estremamente versatile per creare siti di ogni complessità profondamente integrati con il CRM. Racchiude strumenti per:

  • Creare pagine web di ogni complessità a partire da template o da codice custom
  • Gestire framework di sviluppo come React o simili
  • Personalizzare la visualizzazione a seconda del profilo del visitatore
  • Creare aree riservate
  • Creare blog
  • Tracciare con precisione il comportamento degli utenti
  • #Massima versatilità
  • #Possibilità di creare siti e applicazioni di ogni complessità
  • #Developer friendly
  • #Enterprise grade
  • #Massimi standard di sicurezza
  • #Scalabile
  • #GDPR compliant

È il modulo di HubSpot che permette di sincronizzare, pulire e curare i dati presenti nel database e di automatizzare le operazioni di business. Racchiude gli strumenti per:

  • Sincronizzazione dei dati
  • Pulizia dei dati
  • Business operations
  • Integrazione sistemi esterni
  • Report avanzati
  • #Versatile e potente
  • #Enterprise grade data management
  • #GDPR compliant

È il modulo di HubSpot per la gestione di tutti i processi di customer service. Racchiude gli strumenti per la gestione di:

  • Ticket
  • Pipeline di customer service
  • Automazioni
  • Workflow
  • Knowledge Base
  • Customer portal
  • #Semplicità d'uso
  • #Suite di strumenti di marketing all-in-one
  • #GDPR compliant
  • #Enterprise ready

Implementare

una piattaforma CRM

per conoscere nel dettaglio le esigenze e i comportamenti dei propri utenti è una priorità che fortifica i rapporti con i clienti e permette al business di scalare. Scopri come portare crescita e innovazione secondo gli obiettivi di business dell’azienda attraverso HubSpot.

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