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La storia di successo di MVC Group: come HubSpot ha rivoluzionato il business dei 3 marchi Castelli, Sportful e Karpos.

 

HubSpot ha permesso di gestire in modo integrato marketing e customer service per i diversi canali ecommerce sviluppati su piattaforma SAP Commerce Cloud.
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Executive Summary
MVC Group è un'azienda nata nel 1946 che ha iniziato il suo percorso come produttrice di filati di lana e biancheria intima di alta qualità e che, nel corso degli anni, ha ampliato la sua attività entrando nel mondo dell'abbigliamento sportivo, con i marchi Sportful, Karpos e Castelli.

MVC Group ha conquistato il cuore degli appassionati di ciclismo e di outdoor in tutto il mondo.

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Nel 2019, l'azienda ha accolto il fondo Equinox, che ha portato con sé nuove opportunità e nuove sfide. Per questa ragione MVC Group ha riprogettato il proprio futuro in un’ottica di forte digitalizzazione con il supporto strategico di Multiconsult, ed ha deciso di adottare HubSpot come soluzione CRM all-in-one, scegliendo Exelab come partner per garantire una completa integrazione con il proprio ecosistema di prodotti e processi, al fine di gestire efficacemente tutte le attività di marketing, vendita e customer service all'interno di un'unica piattaforma.

La scelta di adottare una soluzione CRM come HubSpot è stata motivata dalla necessità di gestire in modo coordinato tutte le attività e avere una visione completa e unificata dei dati del cliente, migliorando la qualità del servizio offerto e ottimizzando il rapporto con il cliente stesso lungo tutto il processo d’acquisto.

Completa centralizzazione

di tutti i touchpoint del consumatore

+100%

Incremento del 100% del conversion rate

attraverso email personalizzate

Incremento della retention

grazie a comunicazioni personalizzate che sfruttano la segmentazione dei clienti

Gestione integrata worldwide del processo di reso

con riduzione dei tempi di gestione

Gestione migliorata del customer service

con l'integrazione di 5 Team differenti

Michela Grando - CRM Manager di MVC Group

L’azienda

Manifattura Valcismon, situata alle pendici delle meravigliose Dolomiti, è un’azienda fondata nel 1946 da Olindo e Irma Cremonese.

Inizialmente specializzata nella produzione di filati di lana e di biancheria intima di alta qualità, negli anni ha spostato il focus dell’attività verso il mondo dell'abbigliamento sportivo. Così è nata MVC Group, un'azienda a conduzione familiare che ha fatto della passione per lo sport e per l'avventura la sua mission arrivando ai massimi livelli di eccellenza. Con i marchi Castelli, Sportful e Karpos, MVC Group ha conquistato il cuore degli appassionati di ciclismo e di outdoor in tutto il mondo.
Nel 2019, l'azienda, nel suo percorso di crescita ha accolto il fondo di private equity Equinox, con l’obiettivo di accelerare la crescita sui mercati globali. Le nuove opportunità hanno portato anche nuove sfide ambiziose che la società ha saputo raccogliere. ll successo non si è fatto attendere e l'azienda già nel 2021 ha registrato una crescita del 65% rispetto all’anno precedente, ma era solo l'inizio. Alberto Cremonese, il Presidente di MVC Group, nel 2021 aveva dichiarato che l'azienda era pronta ad affrontare nuove sfide. Da qui parte il progetto di digitalizzazione aziendale che ha portato all’implementazione e all’integrazione di Hubspot nel 2022.
Oggi, sempre di più, MVC Group guarda al futuro con entusiasmo e determinazione, pronta ad affrontare qualsiasi sfida con la passione e la determinazione che l'hanno portata fin qui.

Crescita Successo Futuro
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Le parole di Manifattura Valcismon

“ Exelab si è rivelato un partner fondamentale che ci ha permesso di risolvere i problemi legati alla natura complessa del progetto CRM che stavamo implementando e ci ha supportato nel capire come integrare e far lavorare al meglio i dipartimenti di marketing, sales e customer service con HubSpot, mettendo sempre al centro le esigenze primarie del nostro business. ”

la sfida

MVC Group è un marchio con una forte presenza internazionale, i cui tre brand di punta, ovvero Castelli, Sportful e Karpos, sono considerati leader nell'abbigliamento tecnico per lo sport. 

L'azienda opera in 75 Paesi attraverso sei hub regionali che coprono i mercati locali: Europa, Stati Uniti d'America, Canada, Spagna, Portogallo e Andorra, Austria e Germania, Cina e Giappone. La sua presenza territoriale è estremamente capillare, con strutture commerciali che coprono gran parte del mondo.

La sfida reale consisteva nell'individuare ed implementare una soluzione che fosse in grado di interfacciarsi in modo completo con i tre e-commerce, fornendo un sistema onnicomprensivo per le attività di marketing e customer service, avendo la possibilità in futuro di supportare anche i team di vendita nella gestione della propria attività. Tale soluzione doveva consentire ai vari team dei differenti marchi di lavorare con uno strumento unificato, in grado di gestire e monitorare tutte le attività legate al business dell'azienda.

l’obiettivo

MVC Group aveva l'obiettivo di mettere a disposizione dei team dei tre marchi degli strumenti di marketing più efficaci ed intuitivi per coltivare il rapporto con il cliente in modo più puntuale e, potenzialmente, gestire il rapporto commerciale con il cliente in modo più efficiente.

Allo stesso tempo era necessario ristrutturare la piattaforma e-commerce di ogni brand per facilitare e velocizzare i processi di gestione, alla luce della complessità del business DTC in continua crescita.

La soluzione

MVC Group ha deciso di adottare HubSpot come soluzione CRM all-in-one, in collaborazione con Exelab per garantire una completa integrazione con il proprio ecosistema di prodotti e processi.

La scelta di adottare una soluzione CRM come HubSpot è stata motivata dalla necessità di gestire efficacemente tutte le attività di marketing e customer service all'interno di un'unica piattaforma.

Marketing

Customer
Service

Grazie alla completa integrazione con gli e-commerce dell'azienda, questa soluzione consente una gestione coordinata delle attività e una visione completa e unificata dei dati del cliente.

La piattaforma, inoltre, offre un accesso centralizzato alle informazioni del cliente, semplificando il processo decisionale e migliorando la collaborazione tra i team. 
In questo modo, ogni operatore ha accesso alle informazioni corrette al momento opportuno, migliorando la qualità del servizio offerto e ottimizzando il rapporto con il cliente.
Questa scelta ha consentito all'azienda di sfruttare appieno i vantaggi di questa innovativa piattaforma CRM, migliorando ed ottimizzando il proprio impegno nell'offrire un servizio di qualità ai propri clienti e semplificando il processo di gestione delle attività di marketing e customer service.

CRM come opportunità

di crescita dell'e-commerce

testimony author
Michela Grando

CRM Manager @ MVC Group

di cosa ci siamo occupati

Exelab si è occupata di progettare ed implementare HubSpot per MVC Group, integrando tutti i processi di marketing e customer service per consentire al cliente di gestire e monitorare le attività legate ai suoi 3 brand.

In collaborazione con il partner responsabile dello sviluppo dell'e-commerce su tecnologia SAP Commerce Cloud, Exelab ha svolto un'analisi, progettato l’architettura e ha sviluppato la struttura dati all'interno di HubSpot, lavorando su un modello completo e scalabile, ma allo stesso tempo di semplice utilizzo per favorire la rapida adozione e che potesse soddisfare pienamente le esigenze del cliente.

Marketing

Sono stati implementati gli strumenti di marketing di HubSpot per consentire al cliente di comunicare in modo personalizzato con ogni utente dei 3 brand, incluso un sistema di email personalizzate ed efficaci per il recupero del carrello degli acquisti abbandonati, un’integrazione con Strava per consentire una più efficace gestione delle campagne, la gestione integrata di eventi in Eventbrite.

Dati e profilazione

Inoltre, sono state implementate una serie di soluzioni per la raccolta di dati degli utenti in HubSpot, al fine di migliorare la profilazione. Sono stati integrati in HubSpot i sistemi per l'invio di coupon offerte personalizzati ed è stato creato un "motore di raccomandazione" dei prodotti che aiutasse l'utente a trovare prodotti complementari o alternativi durante la navigazione sull'e-commerce, sulla base delle informazioni presenti all’interno del CRM.

Customer Service

Infine, anche i processi di customer service sono stati integrati ed implementati in HubSpot, garantendo ai diversi team organizzati per brand e per country una gestione centralizzata, puntuale e semplificata delle richieste di supporto attraverso i diversi canali presidiati.

Orgogliosamente, oggi, image 2 è il cuore pulsante di logo-cambiobike-full-black (1)

Andrea Carbone - COO di Exelab

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Le parole di Exelab

“ L’esperienza con Cambiobike è straordinaria. Ci dà la possibilità di collaborare attivamente ad un progetto di innovazione sin dalla sua nascita impattando sul suo futuro. Un team ricettivo ed un grande fiducia reciproca sono gli ingredienti base di questa partnership di valore. ”

le funzioni attivate

È la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di marketing e la marketing automation. Racchiude gli strumenti per:

  • Email marketing
  • Digital advertising
  • Landing page
  • Segmentazione dell'audience
  • Workflow
  • Customer journey
  • Buyer personas
  • Form e Call-to-action
  • Blog
  • #Semplicità d'uso
  • #Suite di strumenti di marketing all-in-one
  • #Gestisce piccoli e grandi volumi
  • #Integrazione ecommerce
  • #Alta personalizzazione
  • #GDPR compliant
  • #Enterprise ready

È la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di vendita. Racchiude gli strumenti per:

  • Gestione pipeline
  • Sales automation
  • Sequenze automatiche
  • Tracking delle email e dei documenti
  • Workflow
  • Gestione documentale
  • Preventivi
  • Pagamenti
  • Telefonate
  • #Semplicità d'uso
  • #Semplificazione del processo di vendita
  • #Piattaforma amata dai professionisti delle vendite
  • #Alto tasso di adozione
  • #Enterprise ready

È il modulo di HubSpot per la gestione di tutti i processi di customer service. Racchiude gli strumenti per la gestione di:

  • Ticket
  • Pipeline di customer service
  • Automazioni
  • Workflow
  • Knowledge Base
  • Customer portal
  • #Semplicità d'uso
  • #Suite di strumenti di marketing all-in-one
  • #GDPR compliant
  • #Enterprise ready

È il modulo di HubSpot che permette di sincronizzare, pulire e curare i dati presenti nel database e di automatizzare le operazioni di business. Racchiude gli strumenti per:

  • Sincronizzazione dei dati
  • Pulizia dei dati
  • Business operations
  • Integrazione sistemi esterni
  • Report avanzati
  • #Versatile e potente
  • #Enterprise grade data management
  • #GDPR compliant

È uno strumento estremamente versatile per creare siti di ogni complessità profondamente integrati con il CRM. Racchiude strumenti per:

  • Creare pagine web di ogni complessità a partire da template o da codice custom
  • Gestire framework di sviluppo come React o simili
  • Personalizzare la visualizzazione a seconda del profilo del visitatore
  • Creare aree riservate
  • Creare blog
  • Tracciare con precisione il comportamento degli utenti
  • #Massima versatilità
  • #Possibilità di creare siti e applicazioni di ogni complessità
  • #Developer friendly
  • #Enterprise grade
  • #Massimi standard di sicurezza
  • #Scalabile
  • #GDPR compliant

Con Hubspot le aziende rivoluzionano il loro business

e sviluppano relazioni di lunga durata con i propri clienti.

Grazie alla soluzione professionale e scalabile offerta da Hubspot, le aziende possono gestire in modo efficiente le attività di marketing, vendita e assistenza clienti, acquisendo una visione approfondita dei propri utenti e offrendo servizi personalizzati che migliorano la customer experience complessiva. 

Non perdere l'opportunità di raggiungere il successo che meriti, con Hubspot!

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