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Customer Experience

Un’assistenza impeccabile garantisce clienti soddisfatti

Creare esperienze eccellenti

La Customer Experience è la priorità di leader e business globali. Il Customer Service è il luogo e lo spazio dove si rivela tutta la sua importanza. 

Nelle interazioni con il cliente risiede il vero potenziale per creare i futuri ambassador di un'organizzazione. E, purtroppo, basta un solo errore per compromettere l’intero rapporto.
Ecco perché implementiamo HubSpot CRM tenendo sempre presente come e perché un cliente dovrebbe scegliere un’azienda rispetto ad un’altra.

La Customer Experience è la priorità di leader e business globali. Il Customer Service è il luogo e lo spazio dove si rivela tutta la sua importanza. 

Nelle interazioni con il cliente risiede il vero potenziale per creare i futuri ambassador di un'organizzazione. E, purtroppo, basta un solo errore per compromettere l’intero rapporto.
Ecco perché implementiamo HubSpot CRM tenendo sempre presente come e perché un cliente dovrebbe scegliere un’azienda rispetto ad un’altra.

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I clienti non parlano mai con le aziende, ma con le persone.

I team di assistenza clienti possono offrire un servizio di alta qualità e raggiungere il massimo del loro potenziale solo quando hanno accesso a maggiori informazioni sui clienti.

Con HubSpot, permettiamo agli addetti al Customer Service di creare un'esperienza eccellente che aiuta l’azienda a consolidare meglio il rapporto con i clienti e perfezionare le performance, imparando dalle interazioni passate.

Potenzia la customer experience
I clienti possono vivere esperienze memorabili anche nel digitale.  
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La tecnologia

AL SERVIZIO DELLE PERSONE

Quando l’integrazione è efficiente, la tecnologia supporta sia i team di assistenza che i clienti. 

 

Un’implementazione orientata agli obiettivi aziendali consolida i dati acquisiti e permette di offrire ai team una maggiore visibilità sulle informazioni, rendendo più facile supportare e migliorare l'esperienza del cliente.

Il CRM ci consente di automatizzare attività dispendiose in termini di tempo per l'azienda, come assegnare ticket, monitorare le interazioni con i clienti o interpretare le metriche delle prestazioni. 

I leader possono accedere facilmente a indicatori come FCR, AHT, CES, NPS e CSAT,  e condividerli agevolmente con il board aziendale.

 

 

AI e CRM

Come l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando le relazioni con il cliente?

Esploriamo come l'adozione di modelli AI e Large Language Models (LLM) stia trasformando il CRM.

Vedremo i benefici in termini di produttività, riduzione degli errori, miglioramento della qualità dei dati, e un'esperienza cliente più personalizzata.

Analizziamo anche l'impatto dell'AI su diverse funzioni aziendali come Marketing, Sales e Customer Service, con un focus su Hubspot AI come esempio di integrazione efficace di AI nei software CRM.

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