Customer Engagement

Creare interazioni incentrate sul cliente, grazie ad insights data-driven per offrire esperienze personalizzate e di valore.

Implementare strategie di engagement multicanale come catalizzatore per un maggiore coinvolgimento ed un miglior ritorno sull’investimento.

Fornire valore al cliente è ciò che costruisce l’essenza di ogni brand nel tempo. I prodotti/servizi sono parte dell’esperienza ma da soli non sono più sufficienti.
Una efficace collaborazione tra i team aziendali, facilitata dall’utilizzo di dati pertinenti e disponibili in tempo reale grazie a tecnologie potenti ed intuitive consentono ai team customer facing di fornire un’esperienza superlativa ai clienti in ogni fase del ciclo di vita.

 

Come Twilio Flex può migliorare la Customer Experience >>
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Customer Engagement significa

fornire vero valore ai propri clienti per crescere in maniera sostenibile.

 

Il Customer Engagement è uno sport di squadra che richiede una collaborazione attenta dei team aziendali ed un insieme specifico di competenze.
Strumenti essenziali all’interno del tech stack, miglioramento continuo delle competenze dei team ed un approccio olistico sull'analisi, l’utilizzo e la gestione dei dati.

 

Retention

I clienti si aspettano sempre di più dalle aziende da cui acquistano.Soddisfazione e fedeltà del cliente nel tempo sono fondamentali per la sostenibilità e la crescita a lungo termine, soprattutto in un periodo di incertezza economica e costi di acquisizione crescenti.

Come Rendere il servizio clienti infallibile >>

Comunicazioni pertinenti

Raggiungere i consumatori sui loro canali preferiti garantisce pertinenza e valore.La combinazione di canali in-product (come i messaggi in-app) con i canali out-of-product (come l'email o whatsapp) permette di aumentare i tassi di retention e aumentare il Customer Lifetime Value.

Come arrivare ad una gestione omnicanale efficiente >>

Data Management

Less is more. Troppe informazioni sempre disponibili risultano difficilmente utilizzabili in maniera efficace ed efficiente. Avere a disposizione al momento giusto dati specifici e pertinenti minimizza gli errori, riduce il lavoro e aumenta l’efficacia dei messaggi personalizzati in tempo reale.

Come fornire supporto di livello enterprise ai propri clienti >>

Collaborazione tra i team

I clienti si aspettano che ogni persona in azienda conosca la sua storia. Ma spesso non è così. Il segreto sta nel trovare modi più efficienti per abbattere i silos comunicativi tra i diversi dipartimenti, condividere le informazioni utili e rendere la customer experience indimenticabile.

Come Anticipare le esigenze di ogni cliente in modo sostenibile >>

Real Time Personalization per aumentare il Customer Lifetime Value

I consumatori pretendono esperienze personalizzate che rispecchino le loro preferenze ed i loro comportamenti.

Le aziende devono quindi più che mai personalizzare l'interazione con ogni cliente in maniera pertinente, aumentando così la rilevanza e l'efficacia delle comunicazioni. Ma con una fruizione sempre più rapida e distribuita su più canali è complesso fornire esperienze personalizzate in tempo reale.

Comunicare in modo efficace, preciso ed in tempo reale permette di migliorare la customer experience, influenzando il comportamento dei consumatori e aumentando la loro lealtà nei confronti del brand.

Personalizzare la comunicazione in tempo reale >>
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Grazie all’implementazione di strumenti di customer engagement avanzati e alla loro integrazione con il resto del tech stack aziendale, consente alle aziende di ascoltare meglio i propri clienti, comprenderli in maniera più approfondita e agire in modo rilevante e personalizzato nel momento e sul canale più efficace.
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ESPERIENZA CLIENTI

di Livello Enterprise
La consolle digitale per la gestione dell’intero Customer Journey
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INTEGRATO
Stupisci ogni cliente con interazioni che lo lascino a bocca aperta.

Integriamo tutti gli strumenti aziendali per trasformare il coinvolgimento digitale di ogni cliente in un’esperienza senza paragoni.Un unico centro di controllo per tutti i canali di comunicazione preferiti dagli utenti.

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PERSONALIZZATO
Meno tempo a cercare tra i dati e più tempo a fornire un supporto eccellente.

Personalizziamo le interfacce utente e mostriamo solo i dati specifici e pertinenti per il momento specifico della vita di ogni cliente, così che i team di supporto possano concentrarsi sull’offrire interazioni personalizzate e di valore per ogni richiesta.

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POTENTE
Anticipa le esigenze e rispondi ad ogni domanda prima che ti venga fatta.

Mettiamo in comunicazione i sistemi aziendali, come CRM, ERP, Ecommerce, Logistica, ecc..., in modo che in un istante, prima che il cliente apra bocca, il team di supporto possa già dare la soluzione alla richiesta di assistenza.

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