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Service Hub: Servizio clienti per relazioni a lungo termine

Risposte personalizzare, feedback efficaci e soluzioni tempestive.

L’81% dei clienti preferisce provare a risolvere un problema in modo autonomo, prima di interagire con una rappresentante dell’azienda

Service Hub potenzia l’assistenza al cliente con una suite di strumenti dedicati ad incrementare la retention, massimizzare la soddisfazione del cliente e automatizzare la risoluzione dei problemi più comuni tra gli utenti.

La piena sincronia con il database aziendale rende Service Hub lo strumento ideale per affrontare le problematiche di Customer Experience a partire da specifici insights sul cliente: le comunicazioni e le interazioni sono infatti gestite attraverso il CRM, per essere tempestive, coerenti e allineate alle sue esigenze. 


L’81% dei clienti preferisce provare a risolvere un problema in modo autonomo, prima di interagire con una rappresentante dell’azienda

Service Hub potenzia l’assistenza al cliente con una suite di strumenti dedicati ad incrementare la retention, massimizzare la soddisfazione del cliente e automatizzare la risoluzione dei problemi più comuni tra gli utenti.

La piena sincronia con il database aziendale rende Service Hub lo strumento ideale per affrontare le problematiche di Customer Experience a partire da specifici insights sul cliente: le comunicazioni e le interazioni sono infatti gestite attraverso il CRM, per essere tempestive, coerenti e allineate alle sue esigenze. 


Rispondere

a tutte le esigenze del cliente

Customer Loyalty

La fedeltà dei clienti è direttamente proporzionale alla qualità della customer experience. Con Service Hub i clienti possono entrare in un portale sicuro e affidabile, gestire in autonomia le loro richieste e ricevere un supporto tempestivo e personalizzato. La creazione di una knowledge base e l'utilizzo di canali di comunicazione multipli, tra cui chat e chiamate, garantiscono un'esperienza clienti di alto livello e un supporto completo e trasparente in qualsiasi momento.

Gestire il dialogo e le informazioni

Grazie ad un CRM completamente integrato, i team hanno il totale controllo sulle conversazioni con i clienti, a partire da una sola casella di posta condivisa, che include email, chat dal vivo e messaggi sui social media. Le prestazioni dei team sono supportate da un’ intelligenza conversazionale che cattura automaticamente i dettagli delle chiamate e fornisce insights alimentati dall'IA.

Amplificare l’azione dei team

Un’automazione flessibile eleva il potenziale di ciascun team. Una precisa organizzazione delle problematiche, e una chiara gerarchia delle informazioni basata sull'analisi continua dei dati massimizza l’adattabilità e la versatilità del servizio clienti, permettendo ai dipartimenti di eliminare compiti superflui e focalizzarsi sulla risoluzione dei problemi.

Set-up aziendale su misura

Con Service Hub, abilitiamo i reparti di assistenza clienti delle aziende a fornire valore aggiunto in ogni soluzione, grazie a un monitoraggio costante degli insight e delle preferenze dei clienti, e a una configurazione efficace degli strumenti per soluzioni personalizzate che rafforzano relazioni stabili e durature.

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