Se ti sei avvicinato al mondo dei CRM per facilitare il flusso di lavoro nella tua azienda, avrai sicuramente sentito parlare di HubSpot e Zoho CRM. Ma quale scegliere tra i due? Uno degli strumenti più utili che abbiamo visto entrare progressivamente nel mondo delle vendite è sicuramente il CRM (Customer Relationship Management). Moltissime aziende, di piccole e medie dimensioni, si trovano nel 2021 di fronte alla possibilità di integrare questo sistema per migliorare le loro vendite e gestire i loro contatti nel modo più efficiente possibile. Secondo una ricerca Accenture, le aziende che usano un CRM hanno probabilità 5 volte maggiori di avere, nel lungo periodo, rendimenti migliori rispetto alle concorrenti che non lo usano. Infatti il CRM è fondamentale per i business che vogliono fare un salto di qualità. Come saprai, però, non tutti i provider offrono le stesse opzioni. Ognuno mette a disposizione funzionalità diverse e vari piani di iscrizione in base alle necessità di ogni azienda. Oggi analizzeremo due leader nel settore dell’integrazione di software CRM: HubSpot e Zoho CRM. Ecco cosa troverai in questo articolo:
Cosa fa HubSpot?
HubSpot CRM è un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), basato su un sistema cloud specializzato nell'automazione delle vendite. Con HubSpot CRM, gli utenti possono controllare i contenuti, i canali e le prestazioni di marketing in un unico database, nonché tenere traccia dei contatti che sono più importanti per il successo della loro attività. Su questa piattaforma è possibile unire i dati dei clienti, gli strumenti di vendita e i team per lavorare in modo organico ed efficiente. Il software offre ai tuoi sales representative ricchi approfondimenti, identificazione dei lead di qualità e materiale per l’enablement in linea con i tuoi obiettivi per aiutarli ad operare al massimo delle loro potenzialità. Se vuoi sapere tutto su HubSpot può esserti utile questo articolo. Con Hubspot CRM è possibile:
- Gestire i contatti in maniera semplice ed efficiente
- Pianificare il lavoro dei team di marketing, sales e service
- Fare email marketing
- Monitorare la pipeline
- Fare report e analisi
- Integrare diverse piattaforme in un unico sistema
- Automatizzare le vendite
- Gestire il customer service
- Monitorare le performance del tuo team
Cosa fa Zoho CRM?
Zoho è una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) web-based, ideata per rispondere alle esigenze di piccole e medie imprese. La sua interfaccia include strumenti CRM come automatizzazione delle vendite e marketing, assistenza clienti e help desk, configurazione e reportistica dei prodotti e analisi dei clienti. Con Zoho CRM in generale è possibile:
- Coinvolgere i clienti attraverso vari canali come e-mail, chiamate, social media, chat dal vivo, sondaggi
- Coordinare i membri del tuo team di vendita e monitorare le performance
- Trasformare i dati in informazioni significative tramite i report
- Automatizzare le attività complesse di marketing e vendite
Funzionalità
Quali sono le funzionalità di HubSpot e Zoho CRM? Per quanto riguarda HubSpot, i principali strumenti offerti dal software riguardano vendite, marketing e assistenza clienti. Per le vendite HubSpot mette a disposizione Sales Hub, un CRM di vendita potente e di facile utilizzo che include strumenti di sales engagement, CPQ (Configure-Price-Quote), report e analisi delle vendite complete per i team in crescita. Grazie a questo sistema, inoltre, potrai customizzare l’intero percorso della tua azienda e avere un CRM in grado di crescere con te e il tuo team. Tutte le tue attività, i tuoi obiettivi e le loro implementazioni sono personalizzabili, che però non perde mai la sua semplicità di utilizzo e la sua interfaccia intuitiva.Questa caratteristica è uno dei cavalli di battaglia di HubSpot, che prioritizza sempre l’esperienza degli utenti e l’accessibilità. Un software di gestione dei clienti è progettato per facilitare il flusso di lavoro del tuo team, ed è essenziale che questo assicuri una struttura semplice ed efficiente da utilizzare. Per quanto riguarda Zoho CRM, alcune delle funzionalità disponibili riguardano la gestione dei lead, delle trattative, dei contatti e del flusso di lavoro. Come in HubSpot, inoltre, è possibile integrare nel sistema diversi canali come mail, telefonia, social e portali dei clienti. Anche questo CRM mette a disposizione diversi strumenti di analisi e report che forniscono in tempo reale informazioni su una varietà di metriche, come il trend delle vendite, le campagne marketing o le prestazioni del team. Entrambi i provider basano il loro concept su un sistema tutto in uno. Questo permette loro di offrire un’esperienza unificata alle diverse aree del business, in modo che possano dialogare tra loro per ottimizzare le risorse e accrescere la produttività. Un’altra funzionalità offerta da entrambi i sistemi è quella dell’automatizzazione, pensata per alleggerire il carico sui membri del team e delegare quelle attività che non sono strettamente collegate alla vendita. Questo tipo di automatizzazione riguarda revisioni dei punteggi dei lead, entrate ricorrenti, ticket e altre opzioni personalizzabili.
Costi
Andiamo adesso ad analizzare l’investimento necessario per implementare questi due sistemi d’integrazione nella tua azienda. Entrambi i provider offrono i loro servizi in modalità SaaS (Software-as-a-Service), modalità che permette anche alle aziende con liquidità ridotta di poter usufruire di questo prezioso strumento attraverso un abbonamento addebitato mensilmente o annualmente.
Costi HubSpot
Uno dei punti di forza di HubSpot è sicuramente quello di offrire il piano iniziale dei suoi servizi in forma completamente gratuita per un numero illimitato di contatti per vendite, marketing e customer service. Questo piano è l’ideale per aziende che si stanno approcciando ai sistemi di integrazione per la prima volta e vogliono poter sperimentare le loro funzionalità senza incorrere in investimenti affrettati. Ecco le funzioni che avrai a tua disposizione gratuitamente:
- CRM
- Monitoraggio attività sul tuo sito web
- Storage di dati e informazioni per ogni cliente
- Monitoraggio, gestione e report delle trattative del tuo sales team
- Monitoraggio, gestione e report delle task affidate al tuo team
- Integrazione Gmail e Outlook
- Integrazione di App Marketplace
- Monitoraggio delle attività dei prospect
- Tickets
- Ad management
- Live chat interna
- Report sulle attività di vendita
- Email tracking, notifiche e template
- Libreria dei documenti
- Organizzazione e prenotazione dei meeting
- Template preimpostati
- Email marketing
- Ad management
Per business che hanno già esperienza con questa tecnologia o hanno bisogno di opzioni più complete sono disponibili piani avanzati a partire da €41 mensili. Di seguito troverai una tabella riassuntiva dei prezzi per fascia di utilizzo.
Costi Zoho CRM
Per quanto riguarda Zoho la versione gratuita dei loro servizi è purtroppo limitata a soli 3 utenti. Questa opzione non si addice ad aziende con un team più sviluppato, che devono passare per lo meno al piano standard da €14 al mese (per ogni utente che utilizza le sue funzioni). Se la tua azienda è molto piccola e include solo 3 membri, col piano gratuito potrai usufruire dei seguenti servizi:
- CRM
- Gestione contatti
- Gestione trattative
- Attività, eventi, registro chiamate e note
- Regolazione del flusso di lavoro
- Report di base
- Grafici
- 10 modelli email (con i piani a pagamento diventano 100 e poi illimitati)
- Monitoraggio dei visitatori del sito web
- Calendario
- Condivisione di cartelle e file
Di seguito troverai una tabella riassuntiva per quanto riguarda i costi in base al piano d’iscrizione.
Analisi e report
Tra le funzionalità più amate degli utenti di HubSpot c’è sicuramente la reportistica. Questo software, oltre che raccogliere un'incredibile quantità di dati su clienti, contatti, lead e flusso di lavoro riesce anche ad elaborarli nel modo più semplice e intuitivo possibile. Il risultato sono dei report accessibili e di facile comprensione, che possono essere utilizzati da ogni membro del tuo team per trarre vantaggio dalle informazioni al loro interno. Anche Zoho CRM offre la possibilità di creare report e analisi avanzate con l’aiuto dell’IT. Questo provider combina i dati provenienti da moduli diversi per comprendere lo stato di avanzamento dei tuoi progetti attraverso strumenti come Zoho Analytics, per gestirli in modo proattivo. Un’altra funzione disponibile anche su Zoho è quella della condivisione delle analisi con il proprio team.
Supporto
Per quanto riguarda l’assistenza clienti, HubSpot e Zoho CRM offrono supporto agli utenti attraverso community forum, articoli esplicativi su una vasta gamma di temi, email, live chat e chiamate. Per quanto riguarda HubSpot, i piani Professional ed Enterprise sono assistiti con particolare riguardo attraverso consulenze personalizzate. Oltre ai metodi di supporto più comuni, HubSpot ha anche fondato una scuola di formazione, la HubSpot Academy. La missione di questa piattaforma è quella di trasformare il modo in cui le persone e le aziende crescono. Per questa ragione, offre corsi di formazione online gratuiti per aiutare gli utenti a gestire al meglio i propri strumenti ma anche a rimanere continuamente informati sulle tecniche di vendita, marketing e gestione dell’azienda più efficaci e all’avanguardia.
Quale scegliere tra HubSpot e Zoho CRM?
HubSpot e Zoho CRM sono entrambi ottimi sistemi di integrazione CRM. Ma quale implementare nella propria azienda per aumentare le vendite e facilitare il flusso di lavoro del tuo team? La nostra risposta è HubSpot. Questo CRM è sicuramente molto più conveniente, dato che permette ad un’azienda di inserire un infinito numero di users nel sistema in modo totalmente gratuito. Come avrai potuto constatare, le funzionalità incluse nel piano gratuito sono innumerevoli, molte di più di quelle offerte da Zoho CRM con il test gratuito (valido solo per 3 utenti) e anche di quelle offerte nel piano standard da €14 al mese per ogni utente. Nella classifica per i migliori software CRM del 2019 di G2 Hubspot è il prodotto top #1 in base al punteggio per la soddisfazione dei clienti. In questi termini il software viene descritto sul sito di G2 nella sezione reviews:
"Ho utilizzato una serie di CRM nel corso della mia carriera nelle vendite di oltre vent’anni e HubSpot ha vinto la battaglia CRM! Utilizziamo HubSpot ormai da oltre tre anni. La cosa più importante per me e per qualsiasi Sales Manager/Director è che il CRM che scegliamo sia apprezzato e utilizzato in modo efficace dal resto del team. Se i venditori hanno difficoltà a capire e utilizzare un CRM smetteranno semplicemente di usarlo. HubSpot è così semplice da utilizzare che i venditori vedono facilmente i vantaggi e approfondiscono subito".
Per la sua facilità d’utilizzo, le numerose funzioni offerte e i prezzi competitivi sicuramente HubSpot è il CRM migliore da implementare nella tua azienda per avere un impatto sulle vendite e aumentare la produttività del tuo team.